Как управлять ожиданиями

Разные ожидания и перспективы могут породить трения между членами вашей группы. Вам как руководителю важно знать об этом и быть к этому подготовленным, чтобы все участники, включая вас, выиграли. Вот пять способов, которые помогут справиться с возможными проблемами, вызванными различиями в ожиданиях.

Во-первых, говорите о ваших ожиданиях. Участники группы должны открыто общаться, как супруги в прочном браке. Было бы неплохо поговорить на одной из первых встреч о том, что каждый из участников группы ожидает от своего участия в ней. Это важно, потому что разные ожидания отражают разные нужды. Не все нужды могут или должны быть удовлетворены одной группой. Помогите участникам оценить свои ожидания в свете целей существования группы.

Во-вторых, помогите участникам группы сформулировать новые, уместные ожидания. Важно с самого начала объяснить поставленные перед группой цели. Это поможет участникам взвесить свои ожидания и изменить их, если это возможно. Иногда это означает помочь им приобрести новые ожидания.

Третий способ, который вы может использовать, — периодические “проверки”. Ожидания меняются. Это верно и для отдельного члена и для группы в целом. Проверяйте через равные промежутки времени, например, через каждые два месяца, атмосферу в группе. Может быть, ожидания от формы служения, деятельности, задач и т.д. изменились или исчезли. Если ожидания большинства участников группы стали другими, может понадобиться добавить что-то к первоначальным целям группы или что-то в них изменить.

В-четвертых, поговорите с глазу на глаз с отдельными участниками. Часто общие разговоры об ожиданиях и поведении не помогают проанализировать себя. Некоторые из нас просто не способны оценить свои действия. В результате в группе может оказаться человек, который продолжает некорректно себя вести, участвовать в жизни группы и высказывать неподходящие мнения. Я обнаружил, что с этим человеком нужно встретиться наедине и все обсудить. Обычно он просто не понимает свое поведение, и, узнав, тут же изменяется в лучшую сторону.

Может случиться, что какой-то участник будет все равно пытаться достичь своих целей за пределами возможностей группы. В крайнем случае, после того, как все остальные способы исчерпаны, ради всеобщего блага вам придется попросить его уйти из группы. Если необходимо это сделать, пожалуйста, поговорите с этим человеком наедине.